ترجمه تخصصی متن مدیریتی به همراه دانلود رایگان مقاله انگلیسی با عنوان استفاده از تکنولوژ ی سلف سرویس برای کاهش زمان انتظار مشتری
عنوان انگلیسی مقاله:
Using self-service technology to reduce customer waiting times
عنوان فارسی مقاله:
استفاده از تکنولوژی سلف سرویس برای کاهش زمان انتظار مشتری
چکیده مقاله به انگلیسی:
An important perceived benefit of self-service technology has been its potential to reduce customer waiting-times. The purpose of this study was therefore to examine under which conditions the intro¬duction of self-service technology in a service delivery process could reduce actual waiting-times and improve service levels. A simulation study showed that waiting-times and service levels in a hotel check¬in process were influenced by the number of resources available to customers, the number of customers arriving to receive service, the processing speed of the self-service kiosk and the failure rate of the self¬service kiosk. Specifically, results showed that longer self-service kiosk processing times and higher failure rates led to longer waiting-times, especially when customer demand was high. The authors rec¬ommend that service providers considering self-service technology implementation pay careful attention to the design and performance of the self-service technology.
ترجمه رایگان چکیده مقاله:
یک مزیت بزرگ که برای تکنولوژی سلف سرویس لحاظ شده است, توانایی ان در کاهش زمان انتظار مشتری است. هدف از انجام این مطالعه بررسی این موضوع است که چه روشی از ارائه سلف سرویس میتواند در کاهش واقعی این زمان کمک کند. مطالعه شبیه سازی نشان داده است که زمان انتظار و سطح سلف سرویس درفرآیند چک نمودن یک هتل تحت تاثیر یک سری از وسایل در دسترس مشتری، تعداد مشتریانی که برای دریافت سرویس میرسند؛ سرعت فراوری کیوسک سلف سرویس و نرخ شکست کیوسک سلف سرویس قرار می گیرد.
نتایج بخصوص نشان میدهد که زمان فرآوری کیوسک سلف سرویس و نرخ بالای شکست منجر به زمان انتظار طولانی میشود، بخصوص در زمانی که تقاضای مشتریان بالا باشد.
نویسنده پیشنهاد میکند که فراهم کنندگان خدمات برقراری تکنولوژی سلف سرویس را مد نظر قرار دهند و توجه زیادی را بر روی برقرار ی طراحی و عملکرد تکنولوژی سلف سرویس معطوف نمایند.
Link: https://amardtarjome.com/news/ترجمه-تخصصی-متن-مدیریتی-به-همراه-دانلود-رایگان-مقاله-انگلیسی-با-عنوان--استفاده-از-تکنولوژ-ی-سلف-سرویس-برای-کاهش-زمان-انتظار-مشتری1.html
